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智能酒店會完全替代傳統(tǒng)酒店嗎?

思辨力科技工程師聯(lián)盟智能酒店,在目前以及未來的10年,都還只能在部分功能和服務(wù)上實現(xiàn)智能或者機器人服務(wù),并不能在所有環(huán)節(jié)上實現(xiàn)智能閉環(huán),所以目前來看短期內(nèi)不可能完全取代人工。

目前的技術(shù),最實際的應(yīng)用應(yīng)該是在預(yù)定、快速入駐以及退房流程上實現(xiàn)最簡化,無人化。至于房間內(nèi)的自動智能設(shè)備,例如智能窗簾、掃地機等,都僅是在部分功能上方便了人的使用而已。酒店運營過程中還有更多實際工作需要人工去解決。

酒店是服務(wù)業(yè),涵蓋住宿、餐飲、娛樂、休閑等多種服務(wù)內(nèi)容。隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展,服務(wù)競爭的優(yōu)勢在于尊重個性化,而個性化的需求又是多種多樣的,那么這就對智能設(shè)備提出了更高的要求。也就是說,在同一場景下,針對不同客戶,如何快速、準(zhǔn)確地滿足多樣化的服務(wù)需求,這對設(shè)備來說還是個難題。再者,相同場景下,即使是同一用戶,也會有不同的服務(wù)需求,這對設(shè)備來說也是難以判斷的。即使有些技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了功能,但實際的交互體驗還是非常之糟糕的。再加上客戶需求的更多個性化、不確定化、非規(guī)律性,完全智能的系統(tǒng)發(fā)展到成熟階段需要非常長的時間。

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