酒店其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。
近日，Amadeus全球酒店業(yè)務(wù)主任杰夫·愛(ài)德華茲近日介紹了酒店業(yè)高科技發(fā)展的前景以及未來(lái)技術(shù)發(fā)展對(duì)于酒店行業(yè)的影響。
2014年酒店行業(yè)技術(shù)發(fā)展的四大趨勢(shì)
1、個(gè)性化對(duì)于酒店行業(yè)的意義
社交媒體以及新技術(shù)讓酒店客人可以從酒店獲得更加貼心的服務(wù)，讓酒店能夠站得更高，看得更遠(yuǎn)，讓酒店從傳統(tǒng)的收益管理轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)定價(jià)管理。酒店在經(jīng)營(yíng)時(shí)能夠綜合考慮一切經(jīng)營(yíng)要素 - 尤其是酒店每一個(gè)客人需求。
2、個(gè)性化趨勢(shì)將日益明顯
新技術(shù)的應(yīng)用讓酒店能夠更大程度地關(guān)注酒店的每一個(gè)客人，酒店可以更好地迎合客人的個(gè)人喜好。隨著酒店市場(chǎng)從細(xì)分化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化，社交媒體技術(shù)讓酒店服務(wù)人員能夠更好地管理和追蹤客戶體驗(yàn)。酒店可以提前獲知客人的個(gè)人喜好并提供符合他們個(gè)人需求對(duì)應(yīng)的酒店服務(wù)。
3、酒店經(jīng)營(yíng)者正在準(zhǔn)備迎接智能手機(jī)和平板電腦時(shí)代的到來(lái)
由于智能設(shè)備的使用，酒店客房服務(wù)發(fā)生了巨大變化，酒店與酒店客人通過(guò)智能設(shè)備相互聯(lián)系溝通。未來(lái)商務(wù)旅游和休閑旅游也將更加注重用戶體驗(yàn)。
4、 IT架構(gòu)趨于集成化和云技術(shù)化
一個(gè)聚合的酒店信息平臺(tái)可以讓酒店更好地進(jìn)行酒店客房管理。通常，酒店收益管理是基于歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的。某一特定時(shí)刻，酒店剩余房間的數(shù)量決定了酒店客房的價(jià)值。一個(gè)聚合平臺(tái)讓酒店及酒店集團(tuán)在客房服務(wù)、設(shè)備維護(hù)以及客戶服務(wù)方面都更加智能化。
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2020年中國(guó)酒店行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與投資決策分析報(bào)告》分析：云技術(shù)讓酒店能夠獲得高效的模塊處理和解決方案，提供了更加先進(jìn)、靈活、可擴(kuò)展的產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)酒店技術(shù)將朝著這些方向繼續(xù)前進(jìn)。